Un enviado de IA para cada equipo
Hace poco leí a un profesional que lleva once años trabajando con datos y que decía algo que me hizo parar: lo más lento de su trabajo ya no es el código ni el análisis, sino la gente esperando a otra gente. Para atacar ese problema ha construido un prototipo con una idea muy sencilla: un equipo humano, un enviado de IA.
Cómo funciona
Cada equipo tiene un agente de IA, su "enviado". Su trabajo es llevar la cuenta de los compromisos entre equipos: qué debemos, qué nos deben y para cuándo. Escucha los canales que el equipo le conecta, como Slack o Teams, y avisa antes de que algo se retrase. Si necesitas algo de otro equipo, no convocas una reunión: le preguntas a su enviado.
Un ejemplo de su prototipo lo explica muy bien. Alguien de marketing escribe en el chat "la página de precios estará lista el 16". El enviado lo detecta y propone apuntarlo como compromiso con ventas. Pero no cuenta hasta que esa persona pulsa "confirmar". Días después, el enviado le escribe en privado: "La página de precios para ventas vence el viernes. ¿Vamos bien?"
«La IA propone, las personas se comprometen.»
Esa es la regla de diseño que más le importa a su autor, y para mí es lo más valioso de la idea. Dar tu palabra a otro equipo es un acto humano. Lo que viene después, marcar algo como hecho, mover una fecha que ya cambió su responsable o recordar lo pendiente, lo puede hacer el enviado solo, y solo cuando se ha ganado esa confianza.
Además, cada equipo cuida de su propio enviado: decide qué canales lee, le pone un presupuesto y tiene el botón de apagado. Según su estimación, en una empresa de 80 personas esto podría devolver unas 37 horas a la semana. Es la jornada completa de una persona.
Por qué me toca de cerca
Buena parte de mi carrera ha consistido justo en eso: perseguir compromisos entre equipos. En Eurofighter fui el punto de contacto entre IT, cuatro empresas socias y la OTAN para implantar un software. Lo difícil no era la tecnología, sino que cada parte supiera qué esperaba de las demás y para cuándo. En Laborai saqué adelante proyectos entre producto, datos, CRM y ventas sin que esos equipos dependieran de mí. Ahí la única herramienta que tienes es que todo el mundo cumpla lo que ha prometido.
En los dos casos, una parte enorme del tiempo se iba en reuniones de seguimiento y mensajes del tipo "¿cómo va lo tuyo?". Si un agente se encarga de esa contabilidad, las reuniones pueden dedicarse a decidir y no a repasar listas.
Lo que vigilaría
Me gusta mucho la idea, pero creo que hay tres cosas que deciden si funciona o no:
- Que no se convierta en un vigilante. Si el equipo siente que el enviado está para controlarle, dejará de escribir sus compromisos en el chat. Por eso me parece clave que cada equipo controle el suyo.
- Que no haga ruido. Un recordatorio a tiempo ayuda. Diez al día se ignoran.
- Que la confianza se gane poco a poco. Empezar con que la IA solo proponga y ampliar lo que hace sola a medida que acierta es justo lo que haría en un entorno regulado como la aviación.
Hacia dónde creo que va esto
Creo que en los próximos meses veremos muchos más agentes que no sustituyen a nadie, sino que se ocupan del trabajo invisible entre personas: seguir acuerdos, recordar fechas, avisar de riesgos. Las empresas que los adopten antes no lo notarán en un gran proyecto, sino en algo más simple: menos reuniones de seguimiento y menos cosas que se pierden por el camino.
Te dejo una pregunta: ¿cuántas horas a la semana pasa tu equipo preguntando a otros equipos cómo va lo suyo?
La idea y el prototipo no son míos: los compartió un profesional del mundo de los datos. Las citas y la estimación de horas son suyas; la opinión es mía.
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